Não enviam o pedido completo e não respeita o cliente

Olá José.

Conforme tratativa realizada via WhatsApp pelo número (11) xxx90-xx00, informamos que o reenvio do item faltante já foi realizado referente ao pedido n *****.

Gostaríamos também de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação relatada.

Desde a abertura do protocolo em 01/05/2026, o caso permaneceu em acompanhamento junto ao setor logístico e à transportadora responsável pela entrega. Em situações de divergência de volumes ou possível extravio parcial, é necessário realizar um procedimento interno chamado acareação logística, que consiste na análise e conferência de todo o fluxo operacional do pedido incluindo separação, expedição, bipagem, roteirização, transferência e confirmação de entrega junto à transportadora.

Esse processo existe justamente para garantir que a solução seja aplicada de forma correta e segura, evitando erros operacionais, duplicidade de envio ou inconsistências sistêmicas. Como qualquer procedimento logístico e operacional, existem etapas e prazos que precisam ser respeitados para conclusão da análise.

Durante todo o andamento, houve retorno do nosso time conforme as atualizações eram disponibilizadas pelo setor responsável. Em nenhum momento o atendimento deixou de acompanhar a solicitação ou agiu de má-fé perante a situação apresentada.

Também é importante esclarecer que, apesar da insatisfação compreensível diante do ocorrido, nossa equipe manteve uma postura respeitosa e profissional durante toda a tratativa, mesmo diante de abordagens inadequadas direcionadas à atendente responsável pelo atendimento.

Entendemos que imprevistos causam desgaste, principalmente em operações de e-commerce que envolvem transporte e terceiros no processo logístico. Ainda assim, a situação foi acompanhada desde o início até a conclusão da solução com o reenvio do item faltante.

Lamentamos o transtorno causado e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Casa da Bebida

Email: [email protected]
Instagram: @casadabebida.com.br
Site: www.casadabebida.com.br

Não houve nenhuma abordagem inadequada da minha parte, apenas insatisfação por respostas vazias e sem responder claramente o que havia ocorrido.
Continuo no aguardo de receber meu produto que já foi pago e que não foi entregue.

Conforme informado anteriormente nesta reclamação e via whatsapp, o pedido de reenvio já foi gerado e as informações encaminhadas.

No mais, os canais de atendimento permanecem disponíveis.