Pedido Atrasado e Não Entregue - Transportadora Informa Entrega Realizada, Mas Cliente Não Recebeu o Produto.

Question

Fiz uma compra na empresa, pedido número *****, o qual, atrasou a entrega, e a transportadora informou no site que o pedido foi entregue, porém não recebi absolutamente nada. Tenho conversado pelo zap no atendimento casa da bebida, desde a constatação do atraso e informe que a embalagem foi sinistrada. Foi garantido a preocupação em entregar o pedido, mas isso não ocorreu. A impressão que dá, é que o pedido foi sinistrado ou desviado para outro local.

Accepted Answer

Olá Edgard.

Inicialmente, agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos que o pedido n ***** já foi devidamente entregue, após a tratativa realizada junto ao nosso time logístico.

Conforme conversamos via WhatsApp (61) xxx89-xx03, acompanhamos o caso de forma contínua, mantendo contato com o parceiro logístico até a conclusão da entrega. Durante o transporte, houve uma intercorrência logística, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.

Entendemos a sua preocupação, especialmente diante da informação de sinistro no rastreio. Nesse contexto, esse tipo de status é utilizado pelas transportadoras para indicar alguma ocorrência no fluxo de entrega, não significando necessariamente extravio definitivo do pedido.

Reforçamos que os prazos informados no momento da compra são estimativas, podendo sofrer alterações em razão de fatores logísticos. Ainda assim, seguimos acompanhando o caso de perto até a sua resolução, buscando sempre a melhor forma de atendê-lo.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Casa da Bebida

Email: faleconosco@casadabebida.com.br
Instagram: @casadabebida.com.br
Site: www.casadabebida.com.br

Pedido Atrasado e Não Entregue - Transportadora Informa Entrega Realizada, Mas Cliente Não Recebeu o Produto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor