Pedido atrasado em 2 meses, sem vontade de resolução por parte da Casa da Bebida
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 16:05
ID: 247304259
A conduta da Casa da Bebida neste caso é, no mínimo, desrespeitosa com o consumidor.
No momento da compra, o produto **Martell Cognac X.O. Supreme 700 ml** constava como disponível no site. Ou seja, houve uma oferta clara, objetiva e vinculante. A partir disso, a responsabilidade pela entrega é integralmente da empresa.
Estou aguardando o envio do produto **desde o início de março de 2026**, tendo recebido apenas parte do pedido, enquanto o item principal nunca foi entregue. Durante todo esse período, mantive contato frequente com a empresa e fui sucessivamente informado de prazos que não se concretizaram, sempre com justificativas relacionadas a fornecedor, importadora ou indisponibilidade de estoque.
É importante deixar claro:
**problemas internos, logísticos ou com fornecedores não podem, em hipótese alguma, ser transferidos ao consumidor.**
Após meses de espera, a solução apresentada foi o cancelamento, estorno ou substituição por outro item. Essa postura é inaceitável e contraria frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao cumprimento da oferta (art. 30 e 35 do CDC).
O consumidor não adquiriu um produto genérico, adquiriu um item específico, anunciado e vendido pela empresa. Portanto, cabe à Casa da Bebida honrar a oferta realizada, inclusive, se necessário, adquirindo o produto por outros meios no mercado para cumprir sua obrigação.
A recusa em entregar o produto configura falha grave na prestação de serviço e quebra de confiança.
Diante disso, exijo uma solução imediata, consistente e definitiva, com o **cumprimento da oferta originalmente realizada**, sem novas postergações, desculpas ou alternativas que não atendam ao que foi contratado.
Caso não haja resolução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
A responsabilidade é da empresa. O risco do negócio não pode ser repassado ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:39
Olá Rafael.
Em atenção à manifestação registrada referente ao pedido que contempla o item Martell Cognac X.O. Supreme 700 ml, a Casa da Bebida informa que a situação já foi devidamente solucionada.
Conforme tratativa realizada via canal oficial de atendimento WhatsApp, sob o número (11) xxx19-xx25, foi realizado o reenvio prioritário do produto, com a criação de um novo pedido sob o número *****, garantindo o cumprimento integral da oferta originalmente adquirida. O envio conta com nova emissão de documentos fiscais e acompanhamento logístico até a entrega no endereço informado.
No que se refere ao ocorrido, esclarecemos que o item em questão sofreu indisponibilidade temporária junto ao fornecedor/importador, em razão de ruptura de estoque e instabilidade no fluxo de reposição. Por se tratar de produto importado, a reposição depende de processos externos de nacionalização e abastecimento, o que pode impactar prazos em situações pontuais.
Durante todo o processo, nossa equipe acompanhou a tratativa e, diante da indisponibilidade, foram apresentadas alternativas ao consumidor, como forma de solução imediata, incluindo reenvio em nova disponibilidade ou outras medidas cabíveis dentro do contexto operacional.
Reforçamos que, assim que o estoque foi regularizado, o reenvio foi prontamente processado, assegurando o cumprimento da compra realizada.
Lamentamos o transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a entrega da melhor solução possível em cada caso. Permanecemos à disposição para acompanhamento do envio até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Casa da Bebida
Email: [email protected]
Instagram: @casadabebida.com.br
Site: www.casadabebida.com.br