Pedido n ***** não entregue e sem resposta dos canais de atendimento

Olá Sergio.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de entrega do pedido n *****.

Após acompanhamento junto à transportadora responsável, fomos informados da ocorrência de extravio da remessa durante o processo logístico. Assim que recebemos a confirmação formal da transportadora, nossa equipe entrou em contato por meio do telefone final 9555 para apresentar as alternativas disponíveis para solução da ocorrência.

Conforme alinhado em nossa tratativa, foi realizada a opção pelo reenvio integral dos produtos, sendo gerado o novo pedido n ***** para atendimento da demanda.

Compreendemos a frustração causada pelo atraso e pela expectativa não atendida. Esclarecemos que os prazos informados no momento da compra constituem previsões logísticas e podem sofrer alterações em decorrência de fatores operacionais externos, especialmente aqueles relacionados ao transporte e à distribuição das encomendas.

Ressaltamos ainda que todas as atualizações repassadas aos clientes dependem das informações disponibilizadas pelos parceiros logísticos responsáveis pela movimentação das mercadorias. Dessa forma, os retornos são fornecidos tão logo recebemos confirmações oficiais acerca da ocorrência e das medidas corretivas adotadas.

Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes ocasionados e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido dentro do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para acompanhar a nova remessa até sua efetiva entrega e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Casa da Bebida

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