Pedido não validado em tempo hábil, extraviado e falta de comunicação
Respondida
Cassilândia - MS
19/02/2026 às 14:21
ID: 241095427
Realizei um pedido no dia 01/02/2026, mesmo com o pagamento confirmado pelo banco, a empresa demorou quase 72 horas para validar o pedido, fiz uma reclamação via WhatsApp. A resposta foi que era regra da empresa, porém, não consta a informação em lugar nenhum. A previsão do pedido era para o dia 20/02/2026, e ao olhar o rastreamento a surpresa, pedido foi extraviado para a Bahia, não me deram nenhuma satisfação, não houve nenhuma comunicação automática, ou seja estou no prejuízo, sem respostas ( ao que parece, a ouvidoria é só de fachada).
Resumindo vou ter ainda a dor de cabeça, de resolver judicialmente.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:28
Olá Mateus.
Conforme tratativa realizada via WhatsApp (67) 98133-4868, informamos que o pedido n ***** foi cancelado e o estorno seguirá o fluxo padrão da operadora do cartão, que possui prazos próprios para processamento e lançamento na fatura.
Sobre a validação do pagamento, todas as compras feitas via cartão passam por análise antifraude conduzida pela ClearSale, parceira especializada em prevenção contra [Editado pelo Reclame Aqui]. Esse procedimento pode incluir tentativas de contato por ligação, SMS ou WhatsApp para confirmação de dados, e o prazo padrão para conclusão é de até 72 horas, podendo ocorrer antes.
Trata-se de uma etapa de segurança prevista nos Termos de Uso disponíveis no site da Casa da Bebida, documento que orienta as condições e etapas da compra.
Quanto ao envio, a modalidade selecionada no pedido foi via Correios. Em situações de divergência de rota, redirecionamento ou extravio, as atualizações dependem diretamente dos prazos de verificação da própria transportadora, que realiza a apuração interna antes de qualquer definição oficial no rastreio.
Por esse motivo, as informações são liberadas conforme retorno do sistema logístico responsável pela entrega. Os prazos informados no momento da compra são estimativas calculadas com base nas rotas e podem sofrer variações conforme condições operacionais de transporte.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou apoio necessário.
Atenciosamente,
Equipe Casa da Bebida
Email: [email protected]
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Site: www.casadabebida.com.br