Produto não entregue e falta de retorno da empresa

Olá Guilherme.

Conforme tratativa realizada via WhatsApp (11) xxx82-xx58, informamos que o pedido ***** já foi devidamente entregue ao endereço cadastrado.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado durante o processo logístico. Sabemos que a expectativa de entrega dentro do prazo é essencial, porém é importante reforçar que os prazos informados em nosso site são estimativas e podem sofrer alterações em função de ocorrências operacionais externas, especialmente quando o transporte é realizado por parceiros logísticos. Neste caso específico, houve uma intercorrência na etapa de entrega que impactou diretamente o prazo inicialmente previsto.

Em análise ao histórico do pedido, identificamos apenas uma tentativa de contato anterior à sua manifestação, realizada por meio de um número automático utilizado exclusivamente para envio de notificações sobre o andamento da entrega. Esse canal não possui atendimento ativo para retorno, o que pode ter contribuído para a percepção de ausência de suporte naquele momento.

Assim que sua reclamação foi registrada, sua solicitação foi prontamente direcionada ao setor responsável, e acompanhamos a tratativa até a conclusão da entrega. Nosso objetivo sempre é resolver qualquer ocorrência com agilidade e transparência, garantindo que o cliente receba seu pedido o quanto antes.

Reforçamos que seguimos trabalhando constantemente para aprimorar nossos processos logísticos e evitar situações como essa no futuro. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Casa da Bebida

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