Produto não recebido e falha no atendimento ao cliente na CASA DA BEBIDA de Goias

Olá Marco.

Conforme tratativa realizada via WhatsApp pelo número (11) xxx71-xx38, informamos que foi realizado o reenvio dos itens faltantes sob o pedido n *****.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e por toda a experiência negativa gerada durante o processo de atendimento.

Infelizmente, ocorreu um extravio parcial do pedido durante a etapa de transporte da mercadoria. Apesar de trabalharmos com processos de conferência e acompanhamento logístico, situações como essa podem acontecer devido a falhas operacionais no transporte realizado pelas transportadoras parceiras. Ainda assim, compreendemos que isso não diminui o transtorno causado ao cliente, especialmente quando há expectativa pela entrega completa do pedido dentro do prazo informado.

Desde o momento em que recebemos sua sinalização sobre a falta do item, nossa equipe iniciou o acompanhamento interno do caso junto à transportadora responsável, buscando identificar a ocorrência e garantir a melhor solução possível. Alguns processos de averiguação logística acabam exigindo um prazo maior para conclusão, pois dependem de validações operacionais, rastreamento de volumes e retorno das bases responsáveis pelo transporte.

Mesmo diante desse cenário, seu atendimento permaneceu em acompanhamento até a confirmação da solução aplicada. Assim que tivemos a validação necessária para prosseguir, realizamos imediatamente o reenvio dos itens faltantes para que a situação fosse regularizada o quanto antes.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela compreensão durante a resolução do caso. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Casa da Bebida

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