Recebi vinho de safra diferente da informada no ato da compra.

Olá, boa tarde!

Lamentamos sinceramente pela informação incorreta repassada em nosso atendimento automatizado referente à safra do vinho. Reconhecemos que houve uma divergência na comunicação realizada pelo chatbot e entendemos completamente sua insatisfação com a situação.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, oferecemos a devolução integral do produto com reembolso total do valor pago. No entanto, conforme alinhado em atendimento, você optou por permanecer com a compra.

Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e já estamos realizando correções internas no fluxo do chatbot para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Casa da Bebida

Não foi essa exatamente a proposta! Foi proposto um desconto de 5% no valor da compra, que foi devidamente printado para reclamação junto ao PROCON e a Justiça! Vocês venderam um produto que não tinham! Eu não queria o produto que foi entregue e não teria comprado os Vinhos se vocês tivessem dito a verdade quando eu perguntei! 5% de desconto não resolve nada o problema! E sim, eu aceito o reembolso integral se vocês se responsabilizarem pela retirada e transporte do produto por sua conta e risco estando ciente que não possuo mais a caixa que foi usada no envio!

Agora Eu correr o risco da devolução de vinhos de quase 1.300 reais cada garrafa, isso eu não faço, pois corro o risco de perder todo o dinheiro gasto em um produto que eu nunca quis comprar!

E fica claro, apesar das desculpas esfarrapadas, que a empresa usou de má fé para vender um produto que não tinha, e que o cliente não desejava, e após receber um Pix a vista, oferecer mísero desconto de 5%!

Pois Eu prefiro vir aqui e esclarecer os consumidores, pois isso pode inclusive estar acontecendo com outras pessoas infelizmente..

Continuo aguardando o Pix de devolução, sem resposta!