Recebimento de produto em volume inferior ao anunciado e falta de suporte pós-venda

Olá Marcia.

Em atenção à manifestação registrada, informamos que o reembolso integral do pedido foi devidamente realizado, por meio da forma de pagamento original.

Conforme já alinhado em tratativa via WhatsApp pelo canal (11) xxx21-xx66, o estorno foi processado integralmente referente ao pedido *****, não restando valores pendentes junto ao consumidor. Adicionalmente, como forma de cordialidade e visando a manutenção do relacionamento comercial, foi disponibilizado voucher opcional para futuras compras, sem caráter de obrigação ou pendência adicional.

Quanto ao ocorrido, esclarecemos que a divergência entre a volumetria anunciada (750ml) e a recebida (700ml) do item Tequila Patrón Reposado decorreu de um erro pontual de cadastro na ficha técnica do produto em nossa plataforma.

Ressaltamos que, no mercado de destilados importados, podem ocorrer variações de envase e padronização por lote ou região de distribuição, fatores estes definidos pelos próprios fabricantes e fornecedores internacionais.

Assim que a inconsistência foi identificada, foram apresentadas ao cliente as opções cabíveis de solução, incluindo devolução e reembolso, tendo o consumidor optado pela restituição integral, procedimento que foi devidamente realizado dentro dos fluxos operacionais da empresa.

Por fim, reiteramos que o suporte ao cliente atuou dentro dos protocolos previstos, com a resolução financeira do caso já concluída.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Casa da Bebida

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