Atraso na entrega e falta de suporte após a compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/01/2026 às 13:54
ID: 237267161
Fiz uma compra dia 26/12 e até hoje não recebi nem o meu pedido , nem nenhum código de rastreio . Eles não respondem sem aos canais que tem na página e já tô achando que tomei um [Editado pelo Reclame Aqui] ! [Editado pelo Reclame Aqui] site , [Editado pelo Reclame Aqui] em canais de comunicação, [Editado pelo Reclame Aqui] em retorno ! Deixam o cliente na mão sem qualquer informação ! Não comprem !
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 07:12
Olá Marcelle !
Aqui é a Carol, da Casa da Toalha, e quero agradecer por você ter me contado sobre o ocorrido. Sinto muito pela sua experiência , esse não é o padrão que desejamos entregar aos nossos clientes.
Valorizo muito cada pessoa que confia na nossa marca e pode ficar tranquila : vou analisar seu caso com toda a atenção e encontrar a melhor solução para você o mais rápido possível.
Seu atendimento já é prioridade para mim. Em menos de 24 horas entrarei em contato para resolver tudo da melhor forma, com o cuidado e o respeito que você merece.
Conte comigo!
Carol
Equipe Casa da Toalha