Casa da Toalha

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/01/2026 às 18:21

ID: 237095131

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Casa da Toalha, em razão de problemas recorrentes tanto na entrega quanto no atendimento ao cliente.

1) Atraso na entrega
Realizei uma compra no dia 21/12 e, até o presente momento, o pedido não foi entregue, sem qualquer atualização clara ou solução efetiva por parte da empresa.

2) Falha no site e impossibilidade de uso de cupom de desconto
No sábado, 03/01/2025, realizei uma nova compra e, logo em seguida, percebi que não havia aplicado meu cupom de desconto (cashback). Tentei cancelar imediatamente para refazer a compra corretamente, porém o site não oferece opção de cancelamento, o que já configura uma falha relevante.

Diante disso, entrei em contato com o atendimento por e-mail e WhatsApp solicitando ajuda. Contudo, só obtive retorno na quinta-feira (08/01), quando fui informada de que o site estava em atualização e que não seria possível utilizar o cupom, sem que fosse apresentada qualquer alternativa, como:

- disponibilização de um cupom para compras futuras;

- aplicação de desconto via Pix;

- ou qualquer outra solução razoável.

Ressalto que manifestei minha insatisfação com toda a situação, porém a atendente simplesmente deixou de responder, demonstrando total falta de proatividade e respeito com o consumidor. Além disso, a atendente não se identificou em nenhum momento, e os únicos retornos ocorreram por volta das 7h33 e 10h28, sem continuidade no atendimento.

Diante do exposto, considero o atendimento extremamente insatisfatório, com falhas graves no suporte ao cliente, ausência de solução e descaso no pós-venda. Solicito uma posição oficial da empresa, bem como uma solução justa para os problemas relatados.

Aguardo retorno com urgência.