Cancelamento de compra de toalhas por atraso na entrega e falta de resposta da loja.

Olá Maria Cristina !

Aqui é a Carol, da Casa da Toalha, e quero agradecer por você ter me contado sobre o ocorrido. Sinto muito pela sua experiência , esse não é o padrão que desejamos entregar aos nossos clientes.

Valorizo muito cada pessoa que confia na nossa marca e pode ficar tranquila : vou analisar seu caso com toda a atenção e encontrar a melhor solução para você o mais rápido possível.

Seu atendimento já é prioridade para mim. Em menos de 24 horas entrarei em contato para resolver tudo da melhor forma, com o cuidado e o respeito que você merece.

Conte comigo!

Carol
Equipe Casa da Toalha

Quero cancelar a compra que ainda nem foi enviada e o reembolso

Oi Maria, Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer que ele já foi postado desde o dia 24/08, portanto, não está mais aguardando envio.

Inclusive, realizamos novamente o envio do e-mail com todos os dados e informações de rastreamento do seu pedido, para que você possa acompanhar a entrega.

Pedimos desculpas caso essa informação não tenha ficado clara anteriormente. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida sobre o acompanhamento da entrega.

Como disse anteriormente as toalhas eram para uma viagem de um casal de idosos, como não chegaram comprei numa loja física, portanto me arrependi da compra e quero cancelar e ter o reembolso

Olá! Entendo a situação e sinto muito por todo o transtorno causado.

Como você solicitou o cancelamento, já solicitei a devolução do pedido à transportadora e, assim que o processo for concluído, vou prosseguir com o reembolso do valor da compra.

Peço desculpas pelo ocorrido e agradeço pela compreensão.

Carol, Casa da Toalha !