Casa da Toalha

Reclamar dessa empresa

Sales Oliveira - SP

25/08/2026 às 20:27

ID: 257384735

Comprei produtos da Casa da Toalha pela internet e exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os produtos foram devolvidos e recebidos pela empresa.

Em 15/06/2026, fui informado pelo WhatsApp de que o reembolso seria realizado entre aquele dia e o seguinte. Mesmo assim, nada foi estornado. Após o fechamento de 2 faturas sem o reembolso, voltei a cobrar a empresa em 03/08/2026.

O último retorno da empresa ocorreu em 05/08/2026, quando recebi uma mensagem informando que houve uma falha de comunicação entre a empresa de pagamentos e o banco, que um novo pedido de reembolso havia sido emitido e que tudo seria regularizado até o dia seguinte, com confirmação por e-mail.

Mais uma vez, o prazo passou e nenhum reembolso foi realizado. Não recebi e-mail, a empresa deixou de responder minhas mensagens e, para piorar, as parcelas continuam sendo cobradas normalmente na fatura do meu cartão de crédito.

Em 24/08/2026, também tentei contato pelo canal de atendimento do site, mas não obtive resposta até agora.

É um descaso com o consumidor. A empresa reconheceu o direito ao reembolso, prometeu a devolução em duas oportunidades e simplesmente não cumpriu.

Solicito a imediata restituição integral do valor pago, com o cancelamento/estorno das parcelas ainda lançadas no cartão, sem mais promessas ou novos prazos não cumpridos.