Estorno não processado. Sistema sem meus dados
Respondida
Vila Velha - ES
05/01/2026 às 11:48
ID: 236634713
Fiz pedido meu pedido (*****), recebi as toalhas, porém decidi devolver. A logística reversa foi gerada no dia 11/12/2025 com o código (*****). O produto foi postado no dia 18/12/2025.
A Casa da Toalha parecia ter um sistema próprio de vendas, porém, ao acessar novamente minha conta, percebi que fui redirecionado para o shopify, sendo que os meus dados anteriores não estão mais presentes, nem o meu pedido, nem o chamado que abri. Agora estou completamente sem amparo no chamado.
Tentei atendimento por telefone e não consegui. Tentei atendimento por whatsapp e não obtive resposta.
É um completo [Editado pelo Reclame Aqui] uma empresa fazer esse tipo de coisa! Como assim meus dados não estão mais presentes??
Exijo retorno sobre o pedido e o estorno integral da minha compra ou terei que procurar os meios legais para requisitar os meus direitos.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:52
Olá Leonardo !
Aqui é a Carol, da Casa da Toalha, e quero agradecer por você ter me contado sobre o ocorrido. Sinto muito pela sua experiência , esse não é o padrão que desejamos entregar aos nossos clientes.
Valorizo muito cada pessoa que confia na nossa marca e pode ficar tranquilo : vou analisar seu caso com toda a atenção e encontrar a melhor solução para você o mais rápido possível.
Seu atendimento já é prioridade para mim. Em menos de 24 horas entrarei em contato para resolver tudo da melhor forma, com o cuidado e o respeito que você merece.
Conte comigo!
Carol
Equipe Casa da Toalha