Pedido não entregue e falta de resposta da loja
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2026 às 17:25
ID: 238157251
NÃO COMPREM! Fiz uma compra no dia 05/01 (pedido #*****) e até agora não recebi nenhuma resposta sobre o envio ou previsão de entrega dos itens. Entrei em contato por WhatsApp e não recebi resposta. Se não for [Editado pelo Reclame Aqui], é um péssimo atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:09
Olá Vitor !
Aqui é a Carol, da Casa da Toalha, e quero agradecer por você ter me contado sobre o ocorrido. Sinto muito pela sua experiência , esse não é o padrão que desejamos entregar aos nossos clientes.
Valorizo muito cada pessoa que confia na nossa marca e pode ficar tranquilo : vou analisar seu caso com toda a atenção e encontrar a melhor solução para você o mais rápido possível.
Seu atendimento já é prioridade para mim. Em menos de 24 horas entrarei em contato para resolver tudo da melhor forma, com o cuidado e o respeito que você merece.
Conte comigo!
Carol
Equipe Casa da Toalha
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 10:08
Qualquer e-commerce depende da confiança construída e cultivada entre a loja e seus clientes. Pos isso, apesar de ter lido boas recomendações sobre a Casa da Toalha antes da compra, tive uma péssima experiência após a compra, com prazos de entrega expirados e dificuldade de contato com a loja. Recebi reembolso da compra, mas a frustração e o tempo perdido sem o produto não tem retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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