Pedido não recebido e falta de retorno da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 22:37
ID: 251985185
FIZ UMA COMPRA NESSA EMPRESA NO INÍCIO DO MÊS E ATÉ AGORA NÃO RECEBI O MEU PEDIDO, JÁ ENVIEI DOIS E-MAILS E NÃO OBTIVE NENHUMA RESPOSTA. RECEBI O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO E O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO, MAS ME MANDAM DIVERSOS E-MAILS COM O NOME DE "*****" ME OFERECENDO MAIS PRODUTOS ENQUANTO EU NÃO RECEBI SE QUER O PEDIDO QUE FIZ.
SINCERAMENTE NÃO PRETENDO COMPRAR MAIS NADA NESSA EMPRESA SÓ QUERO RECEBER O QUE COMPREI SE É QUE VOU RECEBER PORQUE DESSE TIPO DE EMPRESA ESPERO TUDO
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 07:23
Olá Reinaldo !
Aqui é a Carol, da Casa da Toalha, e quero agradecer por você ter me contado sobre o ocorrido. Sinto muito pela sua experiência , esse não é o padrão que desejamos entregar aos nossos clientes.
Valorizo muito cada pessoa que confia na nossa marca e pode ficar tranquilo : vou analisar seu caso com toda a atenção e encontrar a melhor solução para você o mais rápido possível.
Seu atendimento já é prioridade para mim. Em menos de 24 horas entrarei em contato para resolver tudo da melhor forma, com o cuidado e o respeito que você merece.
Conte comigo!
Carol
Equipe Casa da Toalha
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 08:29
A minha reclamação foi gerada não por culpa da empresa e sim pela falta de informação da operadora do meu cartão de crédito.
Na realidade a Casa da Toalha é uma empresa idônea e séria e por isso peço desculpas pelo o equívoco
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10