Produto entregue não corresponde à descrição no site (fios e maciez), qualidade péssima

Olá Paulo !

Aqui é a Carol, da Casa da Toalha, e quero agradecer por você ter me contado sobre o ocorrido. Sinto muito pela sua experiência , esse não é o padrão que desejamos entregar aos nossos clientes.

Valorizo muito cada pessoa que confia na nossa marca e pode ficar tranquilo : vou analisar seu caso com toda a atenção e encontrar a melhor solução para você o mais rápido possível.

Seu atendimento já é prioridade para mim. Em menos de 24 horas entrarei em contato para resolver tudo da melhor forma, com o cuidado e o respeito que você merece.

Conte comigo!

Carol
Equipe Casa da Toalha

A empresa entrou em contato, falando o mesmo que esta no espaço respondida ao reclamante do R. AQ. ! Mas só, não têm o que fazer mesmo, a toalha é de baixa qualidade, a propaganda é de 500gramas e não de 500 fios Fofa como eu entendi vendo a publicação. Ou seja, foi onde eu me enganei ao comprar e entrar nesse jogo de imagem/formato de publicação que confundem o usuário, meu entendimento é que parece proposital mesmo. Mas tudo certo, a toalha não está em uso da família ! Reclamei aqui, pois acho um absurdo indicar produto como sendo de qualidade, quando esse nem de longe se apresenta ! Compro tudo pela Internet, mas infelizmente temos que ainda conviver com esse tipo de malandragem na apresentação/ propaganda de produto. Mas se depender de mim, isso vai mudar !!! Eu vou fazer a minha parte. Espero que os lojistas também façam, pois só assim poderão fidelizar clientes. Não foi o caso dessa empresa comigo! Se for comprar, compre apenas 1 e faça sua avaliação para verificar se lhe atende quanto a qualidade e não jogar dinheiro fora !
Obrigado R. AQ . Continuamos na luta, até que aja uma lei e fiscalização mais rigorosa para esse mercado de vendas pela Internet . Valeu

A empresa entrou em contato, falando o mesmo que esta no espaço respondida ao reclamante do R. AQ. ! Mas só, não têm o que fazer mesmo, a toalha é de baixa qualidade, a propaganda é de 500gramas e não de 500 fios Fofa como eu entendi vendo a publicação. Ou seja, foi onde eu me enganei ao comprar e entrar nesse jogo de imagem/formato de publicação que confundem o usuário, meu entendimento é que parece proposital mesmo. Mas tudo certo, a toalha não está em uso da família ! Reclamei aqui, pois acho um absurdo indicar produto como sendo de qualidade, quando esse nem de longe se apresenta ! Compro tudo pela Internet, mas infelizmente temos que ainda conviver com esse tipo de malandragem na apresentação/ propaganda de produto. Mas se depender de mim, isso vai mudar !!! Eu vou fazer a minha parte. Espero que os lojistas também façam, pois só assim poderão fidelizar clientes. Não foi o caso dessa empresa comigo! Se for comprar, compre apenas 1 e faça sua avaliação para verificar se lhe atende quanto a qualidade e não jogar dinheiro fora !
Obrigado R. AQ . Continuamos na luta, até que aja uma lei e fiscalização mais rigorosa para esse mercado de vendas pela Internet . Valeu

Olá, Paulo!

Quero agradecer por você ter tirado um tempo para compartilhar a sua opinião.

Sinto de verdade que as nossas toalhas não tenham atendido às suas expectativas. Sei que a percepção de qualidade, toque e maciez pode variar de pessoa para pessoa, e respeito totalmente a sua experiência.

Só gostaria de esclarecer um ponto que talvez tenha gerado essa impressão. Em nenhum momento anunciamos nossas toalhas como sendo de 500 fios. O que informamos é que elas possuem 500 g/m de gramatura, que é uma medida utilizada no segmento têxtil para indicar a densidade da toalha, e não a quantidade de fios. São características diferentes, assim como acontece com os lençóis, que normalmente são anunciados pela contagem de fios.

Além disso, todas as informações sobre composição, gramatura e medidas estão disponíveis na página do produto, justamente para que cada cliente possa fazer sua escolha com a maior transparência possível.

Respeito o seu posicionamento, mesmo que ele seja diferente da experiência que a maioria dos nossos clientes compartilha conosco diariamente. Ainda assim, toda manifestação é importante para nós e nos ajuda a buscar formas de comunicar cada vez melhor as características dos nossos produtos.

Obrigada, mais uma vez, por dividir a sua experiência. Desejo que você fique bem e que tenha uma excelente semana.

Um abraço,

Carol | Casa da Toalha