Recusa de cancelamento e estorno de compra de toalhas
Resolvido
Fortaleza - CE
05/08/2026 às 11:20
ID: 255672005
Fiz uma compra ontem, mas depois de ler as reclamações sobre a qualidade das toalhas resolvi cancelar hoje. Mesmo o pedido ainda estando com status de preparando para o envio se negaram a fazer o estorno.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:31
Olá Geraldo !
Aqui é a Carol, da Casa da Toalha, e quero agradecer por você ter me contado sobre o ocorrido. Sinto muito pela sua experiência , esse não é o padrão que desejamos entregar aos nossos clientes.
Valorizo muito cada pessoa que confia na nossa marca e pode ficar tranquilo : vou analisar seu caso com toda a atenção e encontrar a melhor solução para você o mais rápido possível.
Seu atendimento já é prioridade para mim. Em menos de 24 horas entrarei em contato para resolver tudo da melhor forma, com o cuidado e o respeito que você merece.
Conte comigo!
Carol
Equipe Casa da Toalha
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 10:02
A empresa através da Carol, mudou o discurso após a reclamação no reclame aqui e fez o reembolso imediato da operação. Ainda mais, mandou um brinde para que eu conheça melhor a marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10