Aliança se dividiu em duas

Question

Estou extremamente decepcionado com a experiência que tive.

Comprei uma aliança da empresa acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e durabilidade. Sempre tive outras peças da marca e nunca enfrentei qualquer problema semelhante. Por isso, o que aconteceu agora me causou ainda mais indignação.

Minha aliança simplesmente se dividiu em duas partes, sem sofrer qualquer impacto, queda ou uso inadequado. Trata-se de uma situação totalmente incompatível com o que se espera de uma joia desse porte e valor.

Ao procurar atendimento nas lojas para entender o ocorrido e buscar uma solução, fui surpreendido com a informação de que o reparo custaria quase R$ 3.000. Sinceramente, considero isso um absurdo. Estou sendo cobrado por uma falha que claramente demonstra um problema na peça, e não um desgaste natural ou dano causado por mim.

É inadmissível que uma aliança, símbolo de um momento tão importante, apresente esse tipo de defeito e que a única alternativa oferecida ao cliente seja desembolsar um valor tão elevado para corrigir algo que jamais deveria ter acontecido.

Espero que a empresa reavalie esse caso com seriedade e respeito ao consumidor, apresentando uma solução justa e compatível com o histórico da marca e a confiança que sempre depositei em seus produtos.

Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para esse problema.