Anel de ouro com pedra que se solta repetidamente, mesmo após reparo. Solicitação de substituição ou reembolso.
Em réplica
São Paulo - SP
06/06/2026 às 12:45
ID: 250670957
Efetuei uma compra no site da Casa das Alianças no dia 23/03/2026 de um anel solitário em ouro 10k. O produto foi entregue em 30/03/2026.
Entretanto, em 08/04/2026, apenas nove dias após o recebimento, a pedra do anel se soltou. Diante do ocorrido, compareci à unidade do Shopping Bourbon para registrar a ocorrência e encaminhar a peça para reparo.
Após a realização do serviço, retirei o anel em 17/04/2026. No entanto, para minha surpresa, o mesmo defeito voltou a ocorrer hoje, 06/06/2026, com a pedra novamente se soltando, demonstrando que o problema não foi solucionado de forma adequada.
Considerando que o produto apresentou o mesmo vício por duas vezes em um curto espaço de tempo, dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis, entendo tratar-se de possível defeito de fabricação.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o caso, preferencialmente por meio da substituição da peça por outra em perfeitas condições ou da restituição integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Permaneço no aguardo de um retorno e da resolução do problema de forma amigável.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 18:44
Olá Maressa, boa noite.
Como a pedra do seu anel solitário caiu novamente após mais de um mês e meio, depois que foi feita a primeira reposição, fica evidenciado que não há defeito de fabricação, pois caso houvesse, a pedra teria caído em poucos dias. Dessa forma, a queda da pedra tem relação com o uso.
Nossa garantia não cobre perda de pedras de joias, conforme é informado no certificado do produto, porém se não houve perda, o serviço de reposição não é cobrado, contanto que o anel não esteja danificado (garras amassadas ou quebradas, etc.)
Atenciosamente,
Lucas Gentil
Equipe Casa das Alianças
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 18:48
Problema não resolvido e claramente produto de má qualidade, uma vez que tem diversas reclamações sobre o mesmo assunto.
Mas acionarei o procon, sem problemas!