Anel solitário não entregue e sem retorno sobre reembolso após cancelamento.
Resolvido
Mauá - SP
22/07/2026 às 09:03
ID: 254529891
Fiz a compra de um anel solitário no último domingo dia 19/07. Paguei a mais para chegar via sedex em dois dias úteis e o prazo era até ontem. O anel não chegou. Tentei contato via WhatsApp e me passaram a informação que o atraso foi devido a problema na fábrica. Porém a informação que me foi passada correspondia a um anel que não era nem o modelo que comprei, e nem o tamanho que comprei. Devido a isso, solicitei o cancelamento da compra no site. Fiz o pagamento via pix e até agora não tive um retorno sobre quando irei receber meu reembolso. Mandei várias mensagens e ninguém me responde.
Podem me ajudar por favor?
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:30
Bom dia Sra Caroline, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que a sua solicitação de cancelamento foi recebida às 19h, horário posterior ao nosso expediente. Assim, o pedido foi direcionado ao setor responsável no primeiro momento útil para que o processo fosse iniciado.
Informamos que a sua solicitação já está em andamento e todo o acompanhamento, incluindo as informações sobre o cancelamento e o reembolso, será encaminhado ao e-mail cadastrado em seu pedido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos o processo até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Alianças
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 12:02
Gostaria de receber qual é o prazo para receber o estorno? Já que o pagamento foi feito via pix. Até agora recebi meu dinheiro de volta.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 13:06
Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, sua solicitação de cancelamento e estorno já foi encaminhada ao setor responsável.
O prazo e todas as atualizações referentes ao processamento do estorno serão informados diretamente por e-mail, conforme o andamento da solicitação.
Permanecemos acompanhando o seu caso e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Alianças
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 12:06
Demora demais em dar retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3