Brincos de Ouro 10k não recebidos e rastreio indica entrega indevida

Question

Fiz a compra de um par de brincos em ouro 10k
Para dar de presente pra minha esposa no dia 09/06/2026, desde então venho acompanhando o código de rastreio que apenas dava como etiqueta emitida, no dia seguinte comecei entrar em contato por um whatsapp que demora muito pra responder pra verificar a localização do pacote, a previsão de entrega era pra 11/06/2026, não foi entregue dia 11 nem ontem , tendo que comprar outro presente pra ela, hoje entrei em contato com esse whatsapp novamente e me mandaram um rastreio como entregue, porém eu estava em casa e não recebi, muito menos algum vizinho.