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Patos de Minas - MG

29/05/2026 às 16:57

ID: 250064541

Prezados,
Venho registrar formalmente minha insatisfação e preocupação com uma grave inconsistência envolvendo meu pedido realizado no site Casa das Alianças, referente à compra de uma joia em ouro 18k.
No painel do meu pedido, foi informado o código de rastreio *****. Entretanto, ao consultar esse código no sistema oficial dos Correios, consta que o objeto sequer foi postado, o que já gera preocupação quanto à transparência do envio.
Diante disso, entrei em contato com o SAC da empresa via WhatsApp e, para minha surpresa, fui informado por um colaborador de que o código real do meu pedido seria outro: *****. Ao consultar esse segundo código, verifico informações completamente distintas, incluindo suposta tentativa de entrega e indicação de que o objeto estaria sendo encaminhado para retirada em agência dos Correios.
Essa situação é extremamente preocupante e levanta questionamentos objetivos:
Por qual motivo foi disponibilizado em meu perfil um código de rastreio diferente daquele alegadamente correto?
Por que o consumidor precisa recorrer ao SAC para obter um suposto código verdadeiro?
Como posso ter segurança sobre a autenticidade, rastreabilidade e regularidade do envio de um produto de alto valor, especialmente uma joia em ouro 18k, diante de informações contraditórias?
A divergência entre os códigos de rastreio transmite sensação de desorganização, falta de transparência e potencial irregularidade no processo logístico, comprometendo a confiança do consumidor. Ressalto que se trata de um bem de valor elevado, o que torna a situação ainda mais grave.
Solicito, com urgência:
Esclarecimento formal e documentado sobre a divergência dos códigos de rastreamento;
Confirmação inequívoca de qual objeto pertence efetivamente ao meu pedido;
Comprovante de postagem válido;
Explicação sobre eventual tentativa de entrega e a agência dos Correios para retirada, caso aplicável.
Deixo registrado que irei averiguar cuidadosamente o caso, inclusive quanto à regularidade das informações prestadas ao consumidor, e, caso a situação não seja devidamente esclarecida e solucionada, tomarei todas as medidas administrativas e legais cabíveis, incluindo órgãos de defesa do consumidor e demais providências pertinentes.
Aguardo posicionamento formal e solução imediata.
Atenciosamente,