Não consigo trocar alianças compradas no site e a loja não resolve
Respondida
Santo André - SP
18/09/2026 às 12:34
ID: 259375375
Bom, vamos la fiz a compra no site de voces 25/08/2026 , a entrega chegou tudo certinho no dia 10/09/2026, a alianças tivemos que solicitar a trocar por que ficaram muitos grandes, verifiquei com o pessoal da loja se poderia fazer a troca mas me informaram QUE COMPRAS FEITA NO SITE, so podem resolve diretamente no site!!!
Ok, entrei em contato com vocês solicitei a troca, me enviaram o código para podermos devolver sem custo algum, fui no correio no dia 14/09,a previsão de entrega seria 15/09 mas até agora não retirar o pedido do centro de distribuiçao!
Sera 8 dias para poder chegar até vocês + 8 dias para poder devolver a compra.
Poxa, uma [Editado pelo Reclame Aqui] falta de consideração com o cliente.
Código da postagem: AD912579595BR
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 19:09
Olá Fernanda, boa noite.
Conforme explicamos em atendimento realizado pelo WhatsApp, ainda não recebemos a devolução das alianças que você nos enviou, por causa da greve dos Correios. Portanto, não houve nenhuma falha de nossa parte nos trâmites da troca das peças.
Apresentamos alternativas para que você esteja com as novas alianças, o mais rapidamente possível, porém dependemos da devolução das peças que não serviram, pois é um procedimento padrão de qualquer loja da internet, o envio de produtos de troca somente após a devolução dos primeiros itens que foram entregues.
Atenciosamente,
Lucas Gentil
Casa das Alianças