Produto Errado Recebido e Mau Atendimento ao Cliente para Troca - Casio vs. Mondaine

Question

Comprei um Casio, mas o produto que recebi foi outro! Me mandaram um Mondaine. É engraçado que no formulário de cancelamento só tem motivação por arrependimento. Deixando bem claro aqui que não me arrependi da minha compra. Ela simplesmente não chegou. O erro não foi meu! Fora que o atendimento para resolver a troca foi péssimo! Fiquei dois dias insistindo via mensagens e o atendente ***** me respondia a cada 2 hora e nunca com a solução. Conclusão, me planejei para presentear na data correta e não tive o produto.  E a empresa não se manifestou para enviar o correto na data que eu precisa, pelo menos pra tentar corrigir o próprio erro. Detalhe que tentei relatar o ocorrido com 2 dias de antecedência, mas o atendimento ao cliente no WhatsApp também não colaborou. Lamentável.