Produto não recebido e sem retorno da loja após confirmação de envio e código de rastreio.
Respondida
Santos - SP
27/05/2026 às 18:20
ID: 249871021
Fiz uma compra pelo site no dia 09/05/2026, com previsão de entrega no dia 13/05/2026 e até a data de hoje (27/05/2026) não recebi o produto.
A loja me enviou em email dizendo que o produto havia sido enviado e me mandou um código de rastreio. Quando entro no site dos correios diz e coloco esse código, diz que a etiqueta foi emitida mas o produto não foi enviado e então encerraram o prazo para postagem e cancelaram o envio.
Enviei um email para a loja e também uma mensagem direto no site da loja, questionando a respeito do meu produto e não obtive retorno em nenhuma das formas.
Não recebi o produto e nem retorno da loja.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 21:56
Olá Fabrício, boa noite.
Conforme atendimento realizado pelo WhatsApp, informamos que devido a uma falha operacional dos Correios, o produto da sua compra não foi localizado na agência após ser coletado em nossa central de distribuição, e por esse motivo, o envio não seguiu o fluxo normal.
Faremos um novo envio para o seu endereço, na próxima semana.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Lucas Gentil
Casa das Alianças