Relógio com defeito e dificuldade de contato para devolução após prazo de 7 dias
Não resolvido
Santos - SP
25/05/2026 às 15:10
ID: 249618471
Realizei a compra de um relógio para presentear meu marido de aniversário
porém ao entregar o presente e ele usar, reparou que o relógio se adiantava ao longo do dia 15 minutos
tentei efetuar a troca pela internet mas só tem 7 dias corridos para efetuar a troca
mas não havia chances de trocar antes pois comprei antecipado de aniversário e não sabia que estava com defeito.
mandei email, tentei whatsapp mas não consigo contato.
quero devolver o produto
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 18:57
Olá Natalia, boa noite.
Tentamos contato com você através do telefone cadastrado em sua compra, porém uma gravação informa que o número não existe.
Solicitamos por favor, que entre em contato novamente através do nosso WhatsApp (11) 98165-0111, e selecione a opção de falar com um atendente.
Atenciosamente,
Lucas Gentil
Equipe Casa das Alianças
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 09:07
Tem telefone cadastrado, e-mail e ninguém entrou em contato.
Após EU entrar em contato me mandaram lugares autorizados para assistência técnica porém o lugar mais perto fica em São Paulo.
Aguardo instruções por e-mail para devolução do relógio que comprei com defeito.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:26
É um absurdo comprar um relógio com defeito e a não conseguir devolver. Jamais voltarei a comprar tanto nas lojas físicas quanto na virtual. Ainda vou garantir os meus direitos porque não dá para jogar o valor do relógio no lixo. Mas que fique registrado por todos os meios possíveis que tentei contato para resolver o caso pacificamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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