Troca de alianças
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 17:17
ID: 254875367
Fiz uma compra, e a previsão de entrega era dia 20/07 mas chegou dia 21/07 mas não serviu no meu dedo nem no dedo do meu namorado, no segundo dia que recebi a compra entrei no site pra fazer a solicitação da troca, já contava que eu não conseguia efetuar a troca pois já teria passado o prazo, mas o prazo não era de 7 dias ? Liguei na loja física me informaram que só consigo fazer a troca sem custo nenhum pelo site, pq lá cada reajuste da aliança custa 499. Então mandei email, não responderam, mandei msg pelo SAC não me responderam, tento ligar no 0800 não funciona, tento ligar em outro número 3660 não consigo tbem nem chama. Isso não e justo e o prazo de 7 dias do consumidor não existe ?
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:39
Boa noite Sra Flavia, tudo bem?
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela dificuldade encontrada ao solicitar a troca do seu pedido e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos o seu relato e, para agilizar a resolução, a responsável pelo setor de trocas entrará em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao processo e prestar todo o suporte necessário.
Nosso objetivo é analisar a sua solicitação e orientá-la sobre os próximos passos para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.