O que aconteceu
Título: Mostbet bloqueou minha conta sem apresentar provas e reteve R$ 721,00 do meu saldo
Estou extremamente insatisfeito com a postura da Mostbet.
Minha conta foi congelada após eu realizar apostas e obter ganhos na plataforma. Entrei em contato com o suporte, segui todas as orientações e enviei os documentos solicitados para comprovar minha identidade.
Realizei meus depósitos exclusivamente por Pix, através da minha conta Nubank. Passei pelo processo de verificação e recebi um e-mail da própria equipe de segurança confirmando que minha conta havia sido verificada.
Entretanto, mesmo após a conclusão da verificação, fui informado de que minha conta havia sido bloqueada permanentemente com base na Seção 4.1 dos Termos e Condições.
A empresa apresentou uma extensa lista de possíveis irregularidades, incluindo [Editado pelo Reclame Aqui], múltiplas contas, manipulação de apostas, uso de programas automatizados e outras acusações.
Quero deixar claro que não cometi nenhuma dessas irregularidades.
A Mostbet não informou qual infração específica teria sido cometida, não apresentou provas e simplesmente decidiu encerrar minha conta permanentemente.
Além disso, a empresa está retendo R$ 721,00 que tenho de saldo na plataforma, sem apresentar uma justificativa individualizada que demonstre por que esse dinheiro não pode ser devolvido.
Considero essa situação extremamente grave e solicito:
1. A apresentação de provas concretas da suposta infração.
2. A identificação específica da regra que alegam ter sido violada.
3. Uma revisão da decisão de bloqueio permanente.
4. A devolução integral dos meus R$ 721,00, por meio de Pix ou outro método legítimo de pagamento.
5. Uma resposta formal, clara e objetiva sobre a situação.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito aos meus direitos como consumidor e a devolução do meu dinheiro.
Não aceito que a empresa simplesmente bloqueie minha conta, apresente acusações genéricas e fique com meu saldo sem explicar concretamente o motivo.
Espero uma solução imediata e satisfatória. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis para recuperar meu dinheiro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa De Aposta Mostbet respondeu
06/11/2026 às 05:58
Olá, caro Bruno Andrade!
Lamentamos que a nossa amizade tenha terminado com uma nota triste :( A sua conta foi bloqueada de acordo com o Parágrafo 4.1 do Regulamento:
Se um Jogador for suspeito de cometer ações [Editado pelo Reclame Aqui] contra a Empresa de Apostas (contas múltiplas, sessões múltiplas (várias sessões ativas em simultâneo numa conta), apostas feitas por terceiros, o uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, apostas colocadas para exceder os limites estabelecidos pela Empresa, uso indevido de Programas de Fidelização, ou se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, etc.), a Empresa de Apostas reserva-se o direito de impedir essas ações [Editado pelo Reclame Aqui], através de:
cancelamento de apostas;
restrições sobre os levantamentos;
encerramento da conta do cliente sem reembolso.
Pode ler mais sobre a cláusula 4.1 das regras no nosso sítio Web.
Tenha um bom dia!
Com os melhores cumprimentos, Mostbet.
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 17:13
Não considero essa resposta satisfatória.
A Mostbet continua repetindo o Parágrafo 4.1 do regulamento, mas não apresenta nenhuma prova ou informação concreta sobre o que eu teria feito de errado.
Quero deixar registrado novamente que nunca utilizei múltiplas contas, nunca utilizei programas de automação, nunca realizei apostas por terceiros e nunca pratiquei qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] contra a plataforma.
Minha identidade foi verificada pela própria empresa. Realizei meus depósitos por Pix, utilizando minha conta Nubank, e sempre agi de boa-fé.
A empresa está retendo R$ 721,00 do meu saldo e simplesmente informa que pode encerrar minha conta sem reembolso, sem sequer identificar qual irregularidade teria sido constatada.
Minhas perguntas são simples:
1. Qual foi exatamente a irregularidade identificada na minha conta?
2. Qual aposta ou movimentação financeira motivou essa decisão?
3. Quais provas justificam a retenção dos meus R$ 721,00?
4. Por que, após confirmar minha identidade, a empresa decidiu bloquear permanentemente minha conta?
Não aceito uma resposta automática citando novamente os termos de uso.
Solicito uma análise real do meu caso e a devolução integral dos R$ 721,00, caso não exista fundamento legítimo e demonstrável para a retenção.
Se a empresa não apresentar uma solução, vou procurar os órgãos competentes de defesa do consumidor e avaliar as medidas judiciais cabíveis.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando transparência e a devolução do meu dinheiro.