Sofá entregue sem impermeabilização e reembolso não realizado após 2 meses

Texto da reclamação

Comprei um sofá nesta loja e, no momento da compra, também adquiri o serviço de impermeabilização, que foi pago junto com o produto.

Na primeira entrega, o sofá chegou com um rasgo na parte traseira e sem a impermeabilização contratada. Entrei em contato imediatamente, solicitei a troca do produto e deixei claro que o novo sofá deveria ser entregue já impermeabilizado. A loja confirmou que isso seria feito.

O sofá foi trocado, porém, novamente foi entregue sem a impermeabilização. Ao questionar, fui informado de que no sistema constava como serviço realizado, mas que, de fato, o sofá não estava impermeável ou seja, o serviço foi feito de forma inadequada ou sequer foi realizado, apesar de constar como concluído.

Após isso, a loja informou que enviaria uma equipe até minha residência para realizar a impermeabilização. Recusei, pois já havia solicitado duas vezes que o produto fosse entregue corretamente desde a fábrica, além de não confiar mais na execução do serviço. Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago pela impermeabilização.

O vendedor disse que encaminharia o caso aos superiores para providenciar o reembolso. Isso já faz 2 meses. Desde então, ninguém entrou em contato comigo, mesmo após diversas tentativas de cobrança pelo WhatsApp. Tenho todas as conversas e provas guardadas.

Resumo da situação:

Paguei por um serviço que não foi entregue corretamente

O sofá continua sem impermeabilização

O reembolso nunca foi realizado

Estou sendo ignorado pela loja há 2 meses