Atraso na entrega e falta de comunicação após a compra de canto alemão (pedido*****)
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2025 às 17:54
ID: 235725413
Fechei um pedido com ***** de canto Alemão com o conjunto de mesa e cadeiras.
Por conta da minha mudança, não iria fechar o pedido pois não poderia aguardar 3 meses para entrega do canto alemão.
Entretanto o vendedor informou que poderia entregar as cadeiras a pronta entrega e a mesa estaria pronta em 16/12/2025. Aceitei nesse caso uma base inclusive diferente da original que gostei para que o pedido fosse entregue nesta data.
Mas depois que fechei no inicio de novembro e efetuei o pagamento a vista, não obtive mais follow up, fui ignorado no meu número (isto porque entrei em contato com outro chip para saber se estavam me ignorando mesmo) e até o momento 23/12/2025 não recebi nada do meu produto. Ou seja, não foi cumprido em nada o combinado no momento da venda.
Atendimento do ***** e da ***** (que inclusive diz ser do SAC) é precário, pois nem resposta no whatsapp conseguem dar.
Enfim, empresa [Editado pelo Reclame Aqui] para se fazer negócio.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 11:56
Prezado Marcos
Lamentamos sinceramente toda a experiência negativa relatada e reconhecemos que houve falhas no nosso processo de comunicação e no cumprimento dos prazos inicialmente informados no momento da venda. Pedimos desculpas pela falta de retorno via WhatsApp, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em relação ao pedido, esclarecemos que a mesa foi entregue em 13/01, conforme atualização mais recente. Já o restante do pedido encontra-se em fase final de produção, com previsão de entrega para até 05/02.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de ignorar o cliente, mas entendemos que a ausência de respostas gerou frustração e insegurança, e por isso estamos revendo nossos fluxos internos de atendimento e acompanhamento pós-venda para que situações como essa não se repitam.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a finalização da entrega até sua conclusão.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 23:16
Resolução do caso foi boa, pois embora tenham atrasado uma parte do pedido, a segunda parte entregaram com antecedência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7