Mesa com defeito
Em réplica
São Paulo - SP
29/11/2025 às 08:37
ID: 233191995
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e com a qualidade do produto adquirido.Tenho um conjunto composto por canto alemão e mesa, no valor superior a R$ 10mil, que apresenta problemas desde antes de completar um ano de uso.
Primeiro, surgiram arranhões na base da mesa, e a orientação que recebi foi apenas para comprar uma cera, sem que houvesse qualquer suporte efetivo por parte da loja. Agora, com recém completo um ano da entrega do produto, a mesa passou a emitir barulhos na estrutura, como se estivesse solta, o que demonstra claramente uma falha no produto.
Entrei em contato para solicitar assistência, e foi agendado atendimento para uma sexta-feira em horário comercial. Deixei claro à atendente Brenda, mais de uma vez, que só poderia receber no último horário. Ainda assim, fui informada apenas às 12h, no próprio dia, que o técnico chegaria às 13h45 horário em que eu já havia avisado que não teria disponibilidade.
Ao pedir o reagendamento, esperava um suporte adequado. No entanto, a atendente demonstrou falta de profissionalismo, postura inadequada e ausência de disponibilidade para oferecer uma solução. A conversa pelo WhatsApp foi marcada por um atendimento pouco cordial e sem qualquer foco em resolver meu problema. Em vez disso, fui informada de que, devido à alta demanda, só haveria possibilidade de atendimento em janeiro/26.
Sou cliente, paguei pelo produto, confiei na marca e espero um pós-venda compatível com isso. Alta demanda não é justificativa para negligenciar consumidores que já investiram valores altos e estão enfrentando defeitos no produto.
Reforço que preciso que a situação da base e da estrutura da mesa seja solucionada com urgência, em um horário condizente com a disponibilidade que informei desde o início.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 12:35
Prezada Lilian, tudo bem?
Lamentamos profundamente pelos transtornos relatados e por sua experiência negativa tanto com o produto quanto com o atendimento recebido. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e reforçamos que já estamos atuando para resolver a situação da melhor forma possível. Conforme alinhado em nosso último contato, agendamos a visita técnica para o dia 19/12, em horário compatível com a disponibilidade informada, para que possamos avaliar a estrutura da mesa e solucionar os problemas apresentados.
Estamos à disposição para qualquer ajuste necessário e acompanharemos o caso de perto para garantir que tudo seja resolvido com a qualidade e atenção que você merece.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de corrigir o ocorrido.
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 11:49
Agradeço o retorno e a realização da visita técnica. Informo que o problema do barulho na estrutura da mesa foi solucionado.
No entanto, o problema dos diversos arranhões na base da mesa segue sem solução. Ressalto que essa situação foi comunicada à loja desde novembro/24, ou seja, antes mesmo de o conjunto completar um ano de uso, inclusive tendo sido mencionada neste mesmo fórum.
No contato o único retorno fornecido pela loja foi a orientação para que eu mesma aplicasse uma cera, sem qualquer avaliação técnica ou suporte presencial.Não utilizei a cera, pois, os profissionais me informaram de que esse tipo de produto deve ser aplicado com polidora/máquina adequada, não sendo um procedimento simples ou indicado para o consumidor final.
Além disso, o atendimento não apresentou melhora, pouco resolutivo e sem direcionamento claro para a solução definitiva do problema dos arranhões. Até o momento, nenhuma providência concreta foi adotada em relação a esse ponto.
Reforço que espero um pós-venda compatível com o investimento realizado e um posicionamento objetivo sobre como essa questão será solucionada.
Aguardo.