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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/07/2026 às 11:43

ID: 253490495

Realizei a compra de um iPhone 13 em 27/06/2026 por meio de boleto/financiamento e paguei uma entrada de R$ 500,00 via PIX. A loja informou que o aparelho seria entregue no mesmo dia, porém, após o pagamento, fui informada de que o celular estava apenas na unidade de Sorocaba. Disseram que a entrega seria realizada no dia 28/06 às 14h, o que não aconteceu. Ofereci-me para buscar o aparelho na outra unidade, mas fui informada de que não tinha autorização para isso. Em seguida, prometeram a entrega para o dia 29/06, mas novamente não cumpriram, informando que não possuíam o aparelho. Ou seja, venderam um produto sem tê-lo disponível. Em 30/06 solicitei o cancelamento da compra. O boleto/financiamento foi cancelado e forneci minha chave PIX para receber o reembolso da entrada de R$ 500,00. Fui informada de que o estorno seria realizado em até 7 dias. Como o valor não foi devolvido, minha mãe foi até a loja em 06/07 e foi informada de que o pagamento seria realizado entre os dias 06/07 e 07/07, o que também não ocorreu. Em 08/07 fui novamente à loja e me passaram o contato da financeira. Entrei em contato por telefone e mensagem, e em 09/07 fui informada de que não era a financeira que faria o pagamento e que outra empresa entraria em contato comigo. Até o momento não recebi nenhuma ligação nem o reembolso da entrada de R$ 500,00. Solicito a devolução imediata do valor pago.