Casa do Celular (Shopping Benfica): Promessa de seguro abrangente não cumprida na prática
Respondida
Fortaleza - CE
03/08/2026 às 10:55
ID: 255472959
Solicitação de solução urgente para divergência entre o seguro contratado ("Seguro dos Sonhos") e a recusa de cobertura Loja Casa do Celular (Shopping Benfica)
Prezada equipe da Casa do Celular,
No dia da aquisição do meu aparelho celular Realme na loja física do Shopping Benfica (Av. Carapinima, 2200 - Fortaleza/CE), fui ativamente orientado pelo vendedor a contratar um serviço de seguro apresentado comercialmente como o "Seguro dos Sonhos", que contemplaria cobertura para perda, [Editado pelo Reclame Aqui] e danos materiais.
Quando precisei acionar o serviço devido a um problema no aparelho, fui informado de que a cobertura não atende aos sinistros prometidos no momento da venda.
Essa discrepância entre o que foi ofertado pelo vendedor e a realidade da apólice me causa profunda frustração e sensação de quebra de confiança. O sentimento de desamparo é agravado pelo histórico de avaliações e experiências negativas que já circulam sobre os serviços prestados por esta unidade.
Diante disso, manifesto meu profundo descontentamento com o que percebo como falha de transparência e má-fé na condução da venda, além de descaso na resolução do meu problema.
Solicito:
Um posicionamento formal da empresa e a revisão imediata do meu caso para que a assistência/cobertura prometida no ato da compra seja devidamente cumprida;
Caso o seguro não possa ser honrado conforme ofertado pelo vendedor, exijo o cancelamento do serviço com o estorno integral do valor pago por ele, além do suporte adequado para o conserto ou substituição do aparelho.
Aguardo um retorno breve e uma solução efetiva para este caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:17
Olá, Alex! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, por qualquer transtorno ou insatisfação que essa situação possa ter causado durante sua experiência de compra.
Tentamos entrar em contato através do telefone informado, mas infelizmente não conseguimos falar com você. Para que possamos entender melhor o que aconteceu e oferecer todo o suporte necessário, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone +55 85 7601-1512.
Queremos reforçar que estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e buscar, dentro do que estiver ao nosso alcance, a melhor solução possível para o seu caso.
Agradecemos a compreensão e esperamos poder ajudá-lo(a) da melhor forma.
Atenciosamente,
Casa do Celular.