Celular com defeito após compra, garantia negada indevidamente pela assistência técnica.com informações [Editado pelo Reclame Aqui]
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Natal - RN
19/07/2026 às 22:23
ID: 254307791
Celular apresentou defeito poucos dias após a compra e garantia foi negada injustamente
Ainda estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui]
No dia da compra, adquiri um celular na Casa do Celular, em Parnamirim/RN. Poucos dias depois, o aparelho apresentou um defeito grave: a tela ficou completamente preta do nada. O celular continuava tocando e vibrando, mas não era possível utilizar a tela.
Entrei em contato com a loja e levei o aparelho para análise. A Casa do Celular encaminhou o celular para a assistência autorizada. Após aproximadamente 20 dias de espera, fui informado de que a garantia havia sido negada porque, segundo a assistência, o aparelho já havia sido aberto e continha um líquido desconhecido em seu interior.
Essa informação não corresponde à realidade. O celular nunca foi aberto por mim nem por qualquer técnico de minha confiança, e o aparelho jamais teve contato com água ou qualquer outro líquido. Além disso, o produto apresentou defeito logo após a compra.
Enquanto isso, continuo pagando as parcelas de um celular que não posso usar, pois, se deixar de pagar, meu nome poderá ficar negativado. O aparelho continua retido, e até agora não tive uma solução para o meu problema.
Peço que a Casa do Celular reavalie o caso e apresente uma solução justa, seja por meio do reparo em garantia, da troca do aparelho ou de outra medida que respeite os direitos do consumidor. Espero resolver essa situação de forma amigável, sem precisar recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.