Celular travando e sem número de série na caixa para garantia
Respondida
Fortaleza - CE
11/08/2026 às 11:53
ID: 256139757
Fiz uma compra de um infinix hot 50i, em 11/02/2026. Desde a primeira semana ele tem travamentos constantes, ontem 10/08/2026, eu estava usando ,ele travou e parou de funcionar, por completo . Tentei entrar em contato com o suporte é todo digital,fiz todos os procedimentos que pediram e nada, a IA pediu pra preencher o formulário para acionar a garantia, pedem o número de série que é para vim na caixa, junto com o IMEI , mais não tem em canto nenhum da caixa esse número de série. No contato do whatsapp a gente não consegue falar com um ser humano para nus auxiliar, como faço para resolver o meu problema?
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:19
Olá, Debora! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, por qualquer transtorno ou insatisfação que essa situação possa ter causado durante sua experiência de compra.
Tentamos entrar em contato através do telefone informado, mas infelizmente não conseguimos falar com você. Para que possamos entender melhor o que aconteceu e oferecer todo o suporte necessário, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone +55 85 7601-1512.
Queremos reforçar que estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e buscar, dentro do que estiver ao nosso alcance, a melhor solução possível para o seu caso.
Agradecemos a compreensão e esperamos poder ajudá-lo(a) da melhor forma.
Atenciosamente,
Casa do Celular.