Compra de celular induzida por informações incorretas sobre versão e memória RAM
Respondida
Paulista - PE
15/07/2026 às 18:46
ID: 254020457
No dia 13/07/2026 comprei um Realme C71 5G 8 GB/256 GB por R$ 1.900,00 na Casa do Celular, no Shopping Tacaruna, em Recife. O vendedor me informou que o aparelho era a versão "Pro", que era o modelo mais completo e que possuía 18 GB de RAM. Com base nessas informações, realizei a compra.
Ao sair da loja, pesquisei sobre o aparelho e descobri que o modelo adquirido não é uma versão "Pro" e que os 18 GB mencionados se referem à soma de 8 GB de RAM física com memória RAM virtual, informação que não me foi explicada durante a venda.
Voltei ao quiosque no mesmo dia para questionar o vendedor, e ele voltou a afirmar que o aparelho era "Pro" por possuir 18 GB de RAM e por utilizar o processador Dimensity 6300, sem esclarecer que esse é apenas o nome do processador e não uma versão do aparelho. Minha filha estava presente e presenciou toda a conversa.
Na nota fiscal e na própria caixa do produto consta apenas "Realme C71 5G 8 GB/256 GB", sem qualquer referência à versão "Pro". Sinto que fui induzida a comprar o aparelho com base em informações que considero incorretas ou incompletas.
Solicito que a empresa analise o caso e apresente uma solução, como o cancelamento da compra ou outra forma de resolver o problema de maneira amigável, evitando que eu precise buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:04
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos junto à loja responsável que você compareceu à unidade e que a situação foi prontamente atendida, buscando garantir seu pleno atendimento e satisfação.
Reforçamos que seguimos sempre à disposição para auxiliar no que for necessário.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, não hesite em nos acionar.
Atenciosamente,
Casa do Celular