Em réplica

Comprei celular de 128GB na Casa do Celular, mas me prometeram 256GB

Casa do Celular - casadocelular.com.br

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fez uma compra na loja Casa do Celular, no Shopping Penha. O atendimento foi ótimo do começo ao fim. Porém estava perguntando direto sobre Produto Que eles Estavam Querendo me vender Eu sempre perguntava se o celular Era De 256GB E eles me prometeram que sim Mas mesmo Eles me prometeram Sempre continuava perguntando sobre De quantos giga o celular tinha E eles me confirmaram que era realmente de 256 GB. Resume da história, acabaram vendendo um celular de 128 GB, justamente um aparelho que eu não queria, fiquei mega chateado pq confiei neles e acabei ficando no prejuízo. Realmente não podemos baixar a guarda, nem nos momentos que a gente se sente confortável.

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Interações da reclamação

  1. Casa do Celular - casadocelular.com.br respondeu

    28/10/2026 às 15:19

    Olá, espero que esteja bem.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação diante da divergência entre a capacidade de armazenamento desejada e a do aparelho adquirido.

    Após verificarmos o retorno da loja do Shopping Penha, fomos informados de que a situação foi tratada e que a troca do aparelho foi realizada, buscando solucionar a questão apresentada.

    Nosso compromisso é proporcionar uma boa experiência aos clientes, com informações claras e atendimento adequado durante todo o processo de compra. Esperamos que a solução tenha atendido às suas expectativas e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Eline, equipe da Franqueadora Casa do Celular.

  2. Consumidor respondeu

    29/10/2026 às 11:36

    Olá, bom dia.

    A loja onde comprei foi no Shopping Penha, SP. E não, a troca não aconteceu, mas gostaria muito que acontecesse.

    Eles me disseram como já tinha assinado e já abrir a caixa do aparelho a troca não seria possível.

    Fico extremamente chateado porque confiei neles e eles me entregaram um celular de um armazenamento que eu não queria.