Em réplica

Comprei um celular que não é resistente à água e a loja me tratou mal

Casa do Celular - casadocelular.com.br

cidade: Diadema

O que aconteceu

Fiz a compra de um celular infinix no shopping praça da moça em diadema e eles me falaram q o celular é resistente a água, eu uso a trabalho e acabei pegando uns pingos de chuva, fui até a loja para eles darem uma olhada e se possível passar pra o técnico pra ver se realmente a garantia cobria, daí a gerente de lá só olhou o celular e não passou pra nenhum técnico e falou que não tem técnico do falou que não cobria e me tratou super mal, muito ignorante e despreparada para atender o público, fiquei Muito chateada com o atendimento e com a compra pois só me engaram com [Editado pelo Reclame Aqui] palavras pra comprar esse celular que trava pra caramba e a bateria não dura tanto como eles falaram, só propaganda enganosa, infelizmente não indico a loja pra ninguém!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casa do Celular - casadocelular.com.br respondeu

    28/10/2026 às 14:42

    Olá, espero que esteja bem.

    Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

    Após verificarmos os esclarecimentos da loja, fomos informados de que, durante o atendimento, foi identificada a presença de sinais de oxidação no aparelho. Conforme relatado pela equipe, você informou que utiliza o dispositivo em atividades de entrega, ficando exposto à água com certa frequência.

    Diante da situação, a gerente esclareceu que a cobertura da garantia depende das condições previstas pelo fabricante e que danos decorrentes de contato com líquidos podem não estar cobertos. Como alternativa, foi fornecido o contato de uma assistência técnica especializada na marca, para que o aparelho possa ser avaliado e sejam verificadas as possibilidades de reparo.

    Quanto ao atendimento, lamentamos que a orientação recebida tenha causado insatisfação. Reforçamos que nosso objetivo é prestar esclarecimentos com respeito e transparência, buscando auxiliar nossos clientes da melhor maneira possível.

    Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Eline, equipe da Franqueadora Casa do Celular.

  2. Consumidor respondeu

    28/10/2026 às 18:15

    Não foi fornecido nenhum técnico muito pelo contrário a gerente falou que não tinha técnico, ela mesmo me deu o laudo do celular como se ela fosse técnica e falou q poderia me dar um laudo, mais eu falei que ela não era técnica então por tanto parem com mentiras e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas quando forem vender celulares, infelizmente eu fiquei no prejuízo pois ontem fiz 3 meses com o celular e quando fui atrás da loja que me deram 3 anos de garantia a moça só sabia debochar e me tratar mal.