Divergência no valor e data de vencimento do boleto de aparelho celular
Não resolvido
Recife - PE
03/07/2026 às 15:55
ID: 253026769
Boa tarde.
Recentemente adquiri um aparelho e, no momento da compra, fui informado de que o pagamento seria realizado mensalmente, no valor de R$ 208,35, com vencimento todo dia 30 de cada mês. Também fui orientado de que, a partir do dia 20 de cada mês, o boleto já estaria disponível para pagamento, a fim de evitar o bloqueio do aparelho.
No entanto, ao verificar meu cadastro, constatei a emissão de um boleto com vencimento na data de hoje. Diante disso, compareci à loja para obter esclarecimentos e fui informado de que o parcelamento poderia ser mensal ou quinzenal, sendo possível juntar duas parcelas para pagamento em uma única data, que seria hoje, caso eu desejasse.
Entretanto, essa não foi a forma de pagamento apresentada e acordada no momento da venda. Além disso, o valor do boleto emitido está divergente do combinado, ultrapassando R$ 400,00, quando o acordado foi o pagamento de R$ 208,35 por mês.
Ressalto que tenho interesse em continuar pagando pelo aparelho, porém nas condições que me foram oferecidas e que motivaram a realização da compra.
A venda foi realizada pela colaboradora Vitória, na loja Casa do Celular, localizada no Shopping Guararapes, próxima à Neoenergia Pernambuco (antiga Celpe).
Solicito, portanto, a regularização do contrato e do parcelamento, para que os pagamentos sejam realizados conforme o que foi acordado no ato da compra.
Caso a situação não seja resolvida, entenderei que houve informação divergente no momento da venda, causando prejuízo ao consumidor, e poderei buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:17
Olá, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e qualquer insatisfação causada durante sua experiência de compra.
Tentamos contato através do telefone indicado, mas não tivemos retorno. Por gentileza, pedimos que entre em contato conosco por meio do telefone +55 85 7601-1512.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre prestar o melhor atendimento e buscar uma solução adequada para nossos clientes.
Ficamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Casa do Celular
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 14:49
Entrei em contato pelos números informados, mas não obtive retorno.
Está se aproximando o vencimento de mais uma mensalidade, e a empresa não está se posicionando para resolver a situação.
Deixo aqui, mais uma vez, os números de contato para que possamos resolver essa questão:
WhatsApp: (*****)
Ligação: (*****)
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 12:40
Boa tarde.
Infelizmente, minha experiência tem sido bastante insatisfatória, pois, até o presente momento, não consegui resolver a situação. O débito permanece em aberto e ainda não recebi uma orientação clara da empresa sobre como poderemos solucionar esse problema.
Solicito, por gentileza, um posicionamento e as devidas orientações para que essa pendência seja resolvida o quanto antes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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