Insatisfação com a qualidade da tela do Realme C65 e propaganda [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Uberlândia - MG
21/07/2025 às 22:36
ID: 222655397
No dia 19/07/25 comprei um aparelho,realme c65,cujo não sei se tá com defeito na tela ou se a tela e de baixíssima qualidade mesmo mais estou extremamente insatisfeito com o aparelho,
E na internet o aparelho está entre 900 reais a 1100 reais,e na loja estava 2100 reais mais me deram um "desconto" saiu por 1799 entrei em contato com a loja via whatsapp mais a atendente falou que não consegui fazer nada,só resolveria meu problema comprando outro aparelho, mais o vendedor fez uma propaganda que o aparelho era o melhor da categoria que era de excelência qualidade em todos os quesitos e parâmetros, disse até que vendeu um para a mãe dele,não percebi na hora da compra se e defeito ou a qualidade e ruim mesmo pois o celular de mostruário,mudava de mão toda hora não fiquei um minuto com o celular, e como estava sem só comprei no desespero,e um péssimo celular no quesito qualidade de tela pois quando vou ver filmes e etc, a tela fica com bastante granulação e com borrados mais eu queria uma devolução ou algo do tipo uma negociação,não simplesmente eu compra outro aparelho
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 13:23
Olá, João.
Lamentamos pela sua insatisfação com o aparelho adquirido e entendemos sua frustração.
Em relação ao valor, destacamos que os preços podem variar entre loja física e internet, considerando condições de pagamento, atendimento personalizado, suporte imediato e garantia. O desconto foi aplicado no momento da compra e o valor final foi previamente informado e aceito.
Quanto à qualidade da tela, o modelo Realme C65 possui configurações específicas, que podem não atender à expectativa de uso de todos os clientes. Caso exista a suspeita de defeito, é necessário encaminhar o aparelho para análise em uma assistência técnica autorizada, única responsável por confirmar qualquer problema de fábrica.
A loja não possui autonomia para realizar troca ou devolução de produto sem um laudo técnico que comprove defeito.
Em caso de dúvidas ou para orientações mais detalhadas, pedimos que retorne à loja onde a compra foi realizada. Nossa equipe está à disposição para lhe auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Eline
Setor de Pós-Vendas
Casa do Celular