PROCESSO E DEVOLUÇÃO
Não respondida
Manaus - AM
25/07/2026 às 11:07
ID: 254815011
Eu, *****, venho registrar reclamação contra a Casa do Celular e a empresa responsável pelo financiamento (Parcelex/BMP Sociedade de Crédito Direto S.A.), em razão de possível violação ao meu direito à informação, cobrança de financiamento extremamente oneroso e negativa de solução para um produto com defeito.
No dia 18/07/2026, adquiri um aparelho Realme Note 70 na loja Casa do Celular, dando uma entrada de R$ 400,00 e realizando o restante da compra por meio de financiamento.
No momento da contratação, não me foi apresentado o contrato nem explicadas as condições do financiamento, especialmente a taxa de juros, o Custo Efetivo Total (CET), as tarifas cobradas e o valor final que eu pagaria. Somente após a compra descobri que o contrato havia sido enviado para o meu e-mail.
Ao analisar esse contrato, verifiquei que consta uma taxa de juros de 21% ao mês, CET de 21,19% ao mês (903,69% ao ano), além de cobrança de IOF e tarifa de cadastro, condições que não foram claramente informadas antes da contratação. O contrato também apresenta valores que preciso que sejam esclarecidos, como o valor financiado de R$ 1.888,88 e o valor líquido liberado de R$ 1.728,00.
Além disso, o aparelho apresentou defeito no mesmo dia da compra, com extrema lentidão e travamentos. Procurei imediatamente a loja para solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra, porém fui informado de que isso não seria possível porque o financiamento já havia sido aprovado.
Posteriormente, a própria Parcelex informou, por escrito, que o cancelamento da compra deve ser realizado pela loja e que, após essa comunicação, ela providenciaria o cancelamento do financiamento. Assim, existe uma contradição entre as informações prestadas pela loja e pela financeira.
Diante dos fatos, solicito:
- A apuração da legalidade e da transparência da contratação do financiamento.
- A verificação da cobrança dos juros, tarifas e demais encargos.
- A responsabilização da loja e da financeira pela falta de informação adequada ao consumidor.
- O cancelamento da compra e do contrato de financiamento, com a devolução dos valores pagos, caso sejam constatadas irregularidades.
- A adoção das medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Anexo a esta reclamação o contrato de financiamento, os comprovantes da compra e a resposta da Parcelex no Reclame Aqui.