Venda enganosa e vício de adequação: cliente solicita troca ou estorno de smartphone
Não respondida
Salvador - BA
17/07/2026 às 10:25
ID: 254156865
Venda Enganosa e Vício de Adequação - Solicito Troca ou Estorno
Nome: Casa do Celular
Endereço: Shopping Bela Vista - Salvador/BA
Produto: Smartphone Realme 12 Pro+ 5G
Valor Pago: R$4.700,00
Data da Compra: 20/06/2026
No dia 20/06/2026 me dirigi à loja Casa do Celular do Shopping Bela Vista solicitando o aparelho *Samsung S26 Ultra 25*, pois informei aos 2 vendedores que precisava do celular para *trabalho profissional com fotos e vídeos*.
Os vendedores me convenceram a NÃO comprar o Samsung, alegando que o *Realme 12 Pro+ 5G* seria "melhor que o Samsung Ultra" para minha finalidade. Por confiança na indicação profissional, aceitei a sugestão e paguei R$4.700,00.
Hoje, com 27 dias de uso, constatei que a câmera e o vídeo do Realme 12 Pro+ NÃO atendem minha necessidade profissional. O aparelho é um intermediário e não possui qualidade comparável ao Samsung S26 Ultra 25 que eu solicitei.
Retornei à loja solicitando a troca pelo Samsung S26 Ultra 25 ou o estorno do valor. A gerente se negou a realizar a troca e alegou que eu "não informei a finalidade", o que é mentira, pois 2 vendedores estavam cientes.
Além disso, o valor pago de R$4.700,00 está muito acima do valor de mercado do Realme 12 Pro+ 5G, que gira em torno de R$2.500,00.
*MEU PEDIDO*:
Com base no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor - Vício de Adequação e Propaganda Enganosa, solicito:
1. *Troca imediata* do Realme 12 Pro+ 5G pelo *Samsung S26 Ultra 25* solicitado, OU
2. *Estorno integral* do valor pago de R$4.700,00.
Caso não atendido em 10 dias, registrarei queixa no Juizado Especial Cível.