Venderam celular com especificações diferentes das solicitadas e se recusaram a cancelar a compra

Compareci à unidade da Casa dos Celulares localizada no Shopping Boulevard com o objetivo de comprar um aparelho celular para utilizar nas minhas atividades profissionais e pessoais.

Desde o início, informei aos vendedores que precisava de um aparelho com 256 GB de armazenamento, 8 GB de memória RAM e funcionalidade para utilização por mais de um usuário. Essas características eram indispensáveis para atender às minhas necessidades.

Inicialmente, recebi um aparelho que não possuía a funcionalidade de utilização por múltiplos usuários. Por esse motivo, retornei à loja e expliquei o problema. Na ocasião, foi-me fornecido outro aparelho, da marca Realme, acreditando eu que se tratava de um Redmi, sem que as diferenças entre os equipamentos fossem devidamente esclarecidas.

Pelo segundo aparelho, paguei R$ 2.400,00. Além disso, fui informado de que seria necessário contratar um seguro, pelo qual paguei mais R$ 720,00.

Ao chegar em casa e verificar as especificações do aparelho, constatei que ele possuía apenas 4 GB de memória RAM, ou seja, metade da capacidade que eu havia solicitado expressamente aos vendedores. Além disso, o celular apresenta travamentos excessivos e desempenho insatisfatório, não atendendo às minhas necessidades profissionais.

Diante da situação, retornei à loja no dia seguinte à compra e solicitei o cancelamento, pois não recebi um produto compatível com as especificações que informei desde o primeiro atendimento. Entretanto, fui tratado com descaso pelo gerente, que não me ofereceu uma solução adequada, conforme registrado em áudio.

Também considero excessivo o preço de R$ 2.400,00 cobrado pelo aparelho, especialmente diante de referências de mercado que indicam valores próximos de R$ 1.200,00 para o equipamento. Estou reunindo os elementos necessários para demonstrar essa diferença.

Não considero justo pagar por um produto que não corresponde às características que solicitei e ainda enfrentar resistência da loja ao tentar resolver o problema de forma amigável.

Diante disso, solicito:

O cancelamento da compra e o recebimento do aparelho de volta pela loja;

A restituição integral dos R$ 2.400,00 pagos pelo celular;

O ressarcimento dos R$ 720,00 pagos pelo seguro vinculado à compra, mediante o devido cancelamento;

Uma solução administrativa rápida, sem que eu precise recorrer à Justiça.

Tenho o cupom fiscal, o comprovante de pagamento do seguro e o registro de áudio do atendimento. Espero que a empresa trate meu caso com seriedade e respeite os direitos do consumidor.