Dificuldade em obter informações sobre carnê e parcelas restantes na loja física e mau atendimento.

Pior atendimento, não atendem uma ligação se quer ( isso porque fiquei praticamente 2h esperando para ser atendida e a ligação simplesmente cair. Fora que tudo deles é falar que não estão localizando tal coisa pelo o cpf do cliente. ( Fiz uma compra e pedi para localizarem o carnê para mim, para eu verificar quantas parcelas ainda restam, se é se resta. Pois no app do meu banco todo mês chega um código de barras para eu pagar, porém preciso saber se já terminou ou quantas parcelas faltam ) no dia da compra não me lembro de ter pego a nota fiscal, me recordo que sai da loja apenas com o carnê e o aparelho, eles me alegaram que não conseguem localizar no sistema. Como assim ??? Sendo que eu fui na loja física e comprei ( tenho a foto do dia que efetuei a compra com data e hora. AGORAAAA se eu não quisesse pagar ou estivesse em atraso aí localizariam rápido né. INCRÍVEL