Recusaram em me atender na Casa do Celular Curvelo MG

Na data de 12/11/2025 eu fui na Casa do Celular na cidade de Curvelo MG situada no endereço ***** para cancelar números inativos vinculados ao meu CPF e para fazer um plano controle mais barato. A atendente recusou cancelar para mim os números inativos vinculado ao meu CPF e a atendente me passou informação errada que o plano controle mais barato que faz na Casa de Celular é no valor de R$ 59,00, sendo que a operadora Vivo tem plano controle de R$ 35,00. Eu fiz reclamação na Anatel para cancelar os meus inativos vinculado ao meu CPF e eu fui informado pela Ouvidoria da Vivo que eu poderia fazer o cancelamento na Casa do Celular situada na ***** mas a funcionária da Casa do Celular recusou fazer o cancelamento dos números inativos vinculado no meu CPF. Eu solicito a Casa do Celular entrar em contato comigo para cancelar os números inativos e fazer um plano controle para mim no valor de R$ 35,00 como a Vivo disponibiliza. Esse plano controle que eu quero fazer eu procuro um número específico e as funcionárias da Casa do Celular não paciência para eu pode escolher o número porque o atendimento delas é muito apressado. Eu estou enviando em anexo print de tela informando que a ouvidoria da Vivo me passou a informação que eu poderia cancelar os números inativos vinculados ao meu CPF na Casa do Celular em Curvelo MG *****.