3 chips internacionais pararam de funcionar no meio da viagem e não fui reembolsado

Em setembro/2026 eu comprei 3 chips internacionais (chips físicos) para uma viagem que fiz para o Uruguai, sendo um pra mim, outro pra minha esposa, e outro pra minha sogra, e durante a viagem em um derminado momento eles deixaram todos de funcionar no mesmo momento, ficamos os 3 sem conexão no meio da rua. Ao chegar ao hotel em que estavamos, em Montevideu, eu entrei em contato com o suporte da Casa do Chip, via whatsapp, e fui atendido pela Yasmim Rios. Isso foi no dia 21 de outubro de 2026.

Reportei o problema, falei que estava com os 3 chips sem funcionar, ela me orientou a fazer uma serie de procedimentos no meu celular e no final não resolveu, ela me disse que tinha aberto um chamado na operadora e que teria um retorno em ate 4h. Como ja era por volta de 23h, fiquei de verificar no dia seguinte e retornar o contato. Testei no dia seguinte logo cedo (22 de outubro de 2026) e vi que continuava sem funcionar, então entrei em contato com o suporte da Casa do Chip pelo whatsapp e fui atendido novamente pela Yasmim. Tentamos mais alguns procedimentos, mas nada resolveu, então ela me falou que não tinha solução e perguntou se eu queria solicitar o reembolso. Eu falei que sim, ela então me disse que eu iria receber uma comunicação por email sobre a solicitação de reembolso.

Depois de voltar para o Brasil, no dia 27 de outubro de 2026, entrei em contato novamente pelo canal do whatsapp pra confirmar sobre o reembolso, pois até o momento eu não tinha recebido nenhum email sobre isso, então fui atendido novamente pela Yasmim que me informou que o reembolso seria somente para 1 dos chips pois o suporte seria referente a apenas um chip. Dai eu expliquei pra ela que isso não fazia sentido, pois eu deixei bem claro durante o atendimento que tive com ela para tentar resolver o problema que os 3 chips estavam sem funcionar. Ela falou que não tinha como, eu tentei argumentar pois para mim o que estavamos fazendo era tentar resolver o problema em um dos celulares e se tivessemos exito iria fazer o mesmo nos outros dois, pois não tinha sentido ficar fazendo todo o procedimento nos 3 celulares ao mesmo tempo. Além disso quando ela me perguntou se eu queria solicitar o reembolso eu falei que sim, mas em nenhum momento ela me disse que isso seria somente referente a um chip, e eu assumi que seria válido para os 3, pois desde o inicio eu informei que o problema estava afetando todos os 3 chips que eu comprei.

Fui orientado pela Yasmim a enviar um email para a ouvidoria da empresa, o que fiz no mesmo dia (email da ouvidoria: *****).

Até o momento (3 de novembro de 2026) não obtive nenhum retorno da Casa do Chip.

Tive minha viagem prejudicada, assim como a de minha esposa e de minha sogra, tive prejuizo financeiro pois precisei comprar outros chips locais pra poder continuar tendo conexão com a Internet durante o restante da viagem, além de ter perdido tempo pra resolver essa compra dos chips locais, então o mínimo que essa empresa deve fazer pra tentar minimizar tudo isso é fazer o reembolso dos 3 chips, pois é o procedimento correto.

Número do pedido para referência: *****