O que aconteceu
Comprei dois chips físicos para uso na Itália no começo de Outubro/26. Ao desembarcar no Aeroporto de Roma coloquei os chips como instruído, porém não funcionaram. Como no Brasil era antes das 6:00 o suporte não estava disponível. Não poderia aguardar no aeroporto até as 8:00 do Brasil, pois tinha viagem marcada na sequência. A única opção foi comprar chips locais, pois evidentemente não poderia ficar sem acesso a internet. Após as 8:00 no Brasil, o suporte me retornou ( e só pude falar com eles pois já tinha outro chip!) e após inúmeras tentativas (faça isto, faça aquilo, APN, etc) os chips funcionaram, mas por ter comprado chip locais não tinha mais interesse em usar os chips da Casa do Chip e pedi desativação e reembolso. Não foi concedido sob alegação que os chips já estavam funcionando (verdade, mas como dito, sem os chips locais, não teria conseguido contato). O atendente me orientou a relatar o fato a ouvidoria. Enviei 2 e-mails e não obtive resposta alguma, ou qualquer tentativa de solução, seja por reembolso ou crédito para uso futuro.
Conclusão: se sua chegada ao destino for no horário comercial do Brasil, o suporte lhe atendera e resolvera o problema (contando que vc use o wi-fi do aeroporto). Se não, é melhor não arriscar e comprar chips locais.
O atendimento do suporte foi bom, mas nenhuma resposta ou contato da ouvidoria lamentável.