Chip internacional falha e deixa cliente sem internet durante viagem na Europa

Olá Luiz Henrique, tudo bem?

Verificamos em nosso sistema e não encontramos nenhum pedido, e nenhum chamado em nosso atendimento com as informações deixadas aqui no RA.
Não há nenhum ******* para o email informado e como não há sobrenome, não houve como identificarmos o pedido.

Mas como o Sr. relata dificuldades no uso do serviço, vai ter um número de protocolo de atendimento que é informado no final cada contato com nosso equipe de suporte.

O Sr. poderia me informar o número do protocolo de atendimento? Assim poderemos verificar melhor o que houve em seu caso.

Meu nome é Luiz Henrique Barra e fiz uma compra de chip internacional no dia 28/07/*******. O pedido é o número *******, rastreamento correios *******, conforme abaixo:
ProdutoPreço
Chip Internacional Europa Premium
Quantity: 1
Tipo de Chip: SIM (Físico)
Condição do Chip: Novo SIM
Dados Diários 4G/5G: 1GB / Dia
Dias: 16
Plano de Voz (via App): Sem Ligações
Data de Ativação: 15/08/*******
Modelo e marca de celular: m62 samsung
R$ *******,16
Subtotal:R$ *******,16
Desconto:-R$ 50,23
Método de pagamento:Cartão de Crédito
Total:R$ *******,09

Luiz,

Encontramos seu pedido, mas não encontrei o seu atendimento.
No final do atendimento com o suporte técnico é informado um número de protocolo, pode me informar esse número? Ou o dia que entrou no atendimento para solicitar suporte técnico
Assim vamos poder verificar o que houve em seu atendimento.

Protocolo*******88

Luiz,
Esse protocolo foi gerada a 25 minutos atrás.
Após a mensagem onde eu fiz a solicitação.

Verificando a conversa deste protocolo, vimos que o Sr. entrou no atendimento somente para pedir um número de protocolo, e isso não faz sentido.

O número de protocolo dos atendimentos serve para que possamos encontrar exatamente o chamado que o cliente tem em nosso atendimento, onde ele informou o problema e mesmo assim não teve resolução.

Mas o Sr. não entrou em contato para informar que precisava de auxilio, desta forma fica impossível sabermos que Sr. precisou de algum tipo de ajuda.

Mantemos um atendimento em português de domingo a domingo exatamente para que nossos clientes tenham onde solicitar ajuda todos os dias da viajem.

Quando um cliente vem ao RA, que não é uma plataforma de atendimento da empresa, fica entendido que esse cliente já entrou em contato com empresa, informou o seu problema e ainda não conseguiu um resolução.

Nesta caso, não há nada que possamos fazer agora.
Pois não houve contato informando qualquer tipo de problema com os serviços, e seu plano já foi encerrado, não temos mais como lhe ajudar.

Pelo seu relato acima, parece que seu aparelho não estava conseguindo fazer automaticamente a troca da rede de operadora, por isso o Sr precisava reiniciar o aparelho.

Nosso suporte é especialista em telefonia internacional, e poderia verificar alguma configuração em seu aparelho que estivesse impedindo essa troca automática.

Bastava chamar no whatsapp do nosso atendimento quando reiniciasse o aparelho e o sinal voltasse ao normal, como o Sr mesmo relatou que acontecia.

Ressaltamos que nosso atendimento fica disponível de domingo a domingo para atender nossos clientes tanto sobre dúvidas antes da viagem, como suporte e ajuda em todo período da viagem.

Mas com o plano encerrado, infelizmente, não temos mais com o que lhe auxiliar

Atenciosamente,
Equipe A Casa do Chip

O problema que o cliente relata é um problema do aparelho que estava sendo utilizado por ele, e não do chip de internet da A Casa do Chip.

Geralmente os aparelhos reconhecem a troca de sinal das operadoras quando muda o país ou até mesmo da torre de telefonia a qual está conectado, no caso deste cliente seu aparelho não estava fazendo a troca de forma automática.

E isso nada tem haver com a disponibilidade do serviço oferecido pela A Casa do Chip, tanto é, que o próprio cliente afirma que quando reiniciava o aparelho o serviço voltava ao normal.

Se o cliente tivesse entrado em contato com nosso suporte técnico durante a viagem, poderíamos verificar as configurações do aparelho e verificar o que impedia o aparelho de fazer a troca de forma automática e ajuda-lo.

Não houve nenhum problema com o serviço prestado pela A Casa do Chip e o atendimento sempre esteve disponível para auxiliar o cliente.