Compra de chip físico não entregue a tempo para viagem internacional, resultando em custos adicionais e dificuldade de contato para ressarcimento.
Resolvido
São Luís - MA
15/05/2026 às 18:27
ID: 248785653
Efetuei uma compra de chip físico em ***** Pedido #***** sendo pago R$ 235,64 através de PIX mais a tarifa para entrega rápida no SEDEX para uso em Buenos Aires a partir de ***** por 8dias
Ocorre que o chip físico não foi entregue á tempo para ser usado na viagem, portanto não pude usar o serviço, tendo que adquirir um novo chip na Argentina
Efetuei contato no WhatsApp com a empresa que gerou Protocolo ***** e fui informado que eu seria ressarcido em 30 dias.
Pergunto: Se não recebi o produto adquirido no prazo informado da viagem, mesmo tendo pago pela entrega rápida, o que justifica essa demora de 30 dias úteis para ressarcimento uma vez que o valor do serviço foi pago imediatamente e em PIX
Soluto esclarecimentos da empresa, pois tentei falar com algum atendente, mas não tive sucess.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 19:10
Olá Egídio, tudo bem?
Verifiquei no sistema e vi que seu atendimento foi encerrado com sucesso.
Você tentou algum outro contato depois das 17:50hs de hoje ? Só encontrei este contato finalizado.
No seu atendimento, foi informado que a solicitação de reembolso já foi aberta para a equipe financeira, não há mais nenhum outro processo que o atendimento precise efetuar.
Sua solicitação entrou na lista do financeiro e será realizada de acordo com a ordem de solicitações em aberto.
O atendimento lhe informou o prazo corretamente, de até 30 dias, isso não quer dizer que será feito somente em 30 dias.
Esse prazo consta nos termos e condições que ficam disponível em nosso site e também é obrigatório o aceite no momento da compra.
Fica tranquilo, todo o processo já foi realizado e o mais breve possível o estorno do valor será efetuado pelo time financeiro.
Se ainda tiver qualquer dúvida estou disponível em nosso canal da ouvidoria pelo email [email protected]
Atenciosamente,
Tatiane Bomfim
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 19:07
Recebemos hoje o valor pago pelo chip, primeira parte do problema resolvido, muito bom, resta agora apenas o ressarcimento do valor do frete de R$ 80,71 referente a entrega rápida pago em 22/04/2026 diretamente a empresa
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 10:23
Atendimento rápido e tempestivo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9